I. Dispozitii generale
1. Pachetul de servicii turistice
care face obiectul prezentului
contract a fost organizat de
Societatea Comerciala S.TI.L.L.
SERV S.R.L., cu sediul in Bucuresti,
str. Mihai Bravu nr. 110, cod
unic de inregistrare J40/6735/2000,
titulara a Agentiei de turism
S.C. STILL TOUR S.R.L., cu sediul
in Bucuresti, str. Mihai Bravu
nr. 110, cu Licenta de turism,
care garanteaza buna executare
a acestuia in baza contractului
incheiat cu Agentia.
2. Agentia comercializeaza pachete
de servicii turistice in urmatoarele
variante:
a) servicii turistice la cererea
clientului, care se refera la
programele organizate in mod
special, ca urmare a solicitarilor
turistilor, denumite in continuare
servicii la cerere;
b) servicii turistice preorganizate
de agentia de turism si puse
la dispozitie clientului prin
materiale de prezentare de tipul:
cataloage, brosuri, pliante
si alte oferte letrice, denumite
in continuare servicii din oferta
standard;
c) servicii turistice interne,
comercializate pe baza de vouchere
de servicii turistice interne
sau bilete de odihna si/sau
de tratament, denumite in continuare
bilete de odihna si/sau de tratament.
Aceste servicii reprezinta un
caz particular al serviciilor
turistice din oferta standard.
Prezentul contract detine prevederi
comune celor trei variante de
servicii turistice, precum si
prevederi specifice fiecareia
dintre ele.
3. Bonul de comanda, confirmarea
de servicii, biletul de odihna
si/sau de tratament, precum
si oferta standard a agentiei
de turism expusa in materialele
de prezentare fac parte integranta
din prezentul contract. Modelul
bonului de comanda este prevazut
in anexa la prezentul contract.
II. Aparitia raporturilor
contractuale
1. In cazul serviciilor la cerere
si al ofertei standard, acest
contract se considera incheiat
in momentul in care turistul
a primit confirmarea scrisa
a solicitarii sale.
2. In cazul biletelor de odihna
si/sau de tratament, contractul
se considera incheiat o data
cu plata integrala a pretului
pachetului de servicii turistice
sau a avansului convenit.
III. Obiectul contractului
1. Obiectul contractului il
constituie vanzarea de catre
Agentie a uneia dintre variantele
de servicii turistice prevazute
la cap. I, in schimbul platii
pretului.
2. Caracteristicile serviciilor
turistice la care se obliga
Agentia se afla descrise in
materialele de prezentare (cataloage,
brosuri, pliante, oferte letrice),
in cazul ofertei standard si
a biletelor de odihna si/sau
de tratament, sau in confirmarea
de servicii, in cazul serviciilor
la cerere.
3. Orice alte servicii turistice
neinscrise in materialele de
prezentare sau in confirmarea
de servicii nu fac obiectul
prezentului contract si nu atrag
raspunderea Agentiei.
IV. Pretul
1. Pretul contractului este......
(stabilit la momentul incheierii
contractului) si cuprinde
costul serviciilor turistice
efective, comisionul Agentiei
si T.V.A.
2. Pretul este publicat in cadrul
ofertei standard a Agentiei
pentru serviciile din oferta
standard si pentru biletele
de odihna si/sau de tratament
sau este inscris in confirmarea
de servicii, in cazul serviciilor
la cerere.
3. Pretul contractului poate
fi modificat, in sensul majorarii
sau micsorarii, dupa caz, numai
daca modificarea are loc ca
urmare a variatiilor:
a) costurilor de transport,
inclusiv costul carburantului;
b) redeventelor si taxelor aferente
serviciilor de aterizare, debarcare/imbarcare
in porturi si aeroporturi si
ale taxelor de turist;
c) cursurilor de schimb valutar
aferente pachetului de servicii
turistice contractat.
4. Preturile stabilite in contract
nu pot fi majorate, in nici
un caz, in cursul celor 20 de
zile calendaristice care preced
data plecarii.
5. In cazul in care preturile
stabilite in contract sunt majorate
cu peste 10%, indiferent de
motivele majorarii, turistul
poate rezilia contractul fara
nici o obligatie fata de Agentie,
aceasta din urma avand obligatia
de a rambursa imediat turistului
toate sumele aferente calatoriei
turistice platite de acesta,
inclusiv comisionul.
V. Modalitati de plata
Modalitatile de plata a pretului
contractului sunt:
1. Avansul se plateste dupa
cum urmeaza:
a) in cazul serviciilor la cerere
si a celor din oferta standard,
reprezinta 30% din pretul contractului,
astfel cum este prevazut in
bonul de comanda;
b) in cazul biletelor de odihna
si/sau de tratament, reprezinta
minimum 10% din pretul contractului.
Avansul este retinut de Agentie
cu titlu de penalitati, in situatia
in care turistul renunta la
contract din vina sa.
In cazul in care continutul
confirmarii de servicii difera
de la cel al bonului de comanda,
Agentia va restitui imediat
contravaloarea avansului incasat.
2. Plata finala a pachetului
de servicii se face conform
esalonarii prevazute in bonul
de comanda, in cazul serviciilor
la cerere si al serviciilor
din oferta standard.
3. In cazul serviciilor comercializate
pe baza de bilete de odihna
si/sau de tratament, Agentia
aplica sistemul de vanzare in
rate, in baza acordului cu turistul.
VI. Drepturile si obligatiile
Agentiei
1. In cazul in care Agentia
este nevoita sa modifice una
dintre prevederile esentiale
ale contractului, are obligatia
sa informeze turistul cu cel
putin 15 zile inainte de data
plecarii.
2. In cazul in care, dupa inceperea
calatoriei turistice, o parte
importanta din serviciile turistice
prevazute in contract nu este
realizata sau agentia de turism
organizatoare constata ca nu
le va putea realiza, Agentia
este obligata:
a) sa ofere turistului alternative
corespunzatoare in vederea continuarii
calatoriei turistice, fara majorarea
pretului, respectiv serviciile
turistice oferite sa fie de
aceeasi calitate si cantitate;
b) sa restituie turistului sumele
ce reprezinta diferenta dintre
serviciile turistice achitate
si cele efectiv prestate in
timpul calatoriei turistice;
c) in cazul in care nu pot fi
oferite turistului alternative
corespunzatoare sau acesta nu
le accepta din motive intemeiate,
sa asigure fara costuri suplimentare
transportul retur al turistului
la locul de plecare ori in alt
loc agreat de acesta si, dupa
caz, despagubirea pentru serviciile
neprestate.
3. Agentia este raspunzatoare
pentru buna executare a obligatiilor
asumate prin contract, inclusiv
in situatia in care aceste obligatii
trebuiau indeplinite de catre
o alta agentie de turism sau
de catre alti prestatori de
servicii, cu exceptia urmatoarelor
cazuri:
a) cand neindeplinirea sau indeplinirea
defectuoasa a obligatiilor asumate
prin contract se datoreaza turistului;
b) cand neindeplinirea obligatiilor
se datoreaza unor cauze de forta
majora.
In situatia in care neexecutarea
obligatiilor contractuale se
datoreaza agentiei de turism
organizatoare, Agentia are dreptul
sa cheme in garantie agentia
de turism organizatoare pentru
plata despagubirilor datorate
turistului.
4. Agentia are obligatia sa
furnizeze in scris turistului,
in termen de 5 zile inainte
de data plecarii, urmatoarele
informatii:
a) orarele, locurile escalelor
si legaturile, precum si, dupa
caz, locul ce urmeaza sa fie
ocupat de turist in fiecare
dintre mijloacele de transport
incluse in contract;
b) denumirea, sediul/adresa,
numerele de telefon si de fax
ale reprezentantei locale a
organizatorului si/sau a detailistului
ori, in lipsa acesteia, cele
ale autoritatilor locale care
pot ajuta turistul in caz de
nevoie; in cazul in care aceste
reprezentante sau autoritati
locale nu exista, turistul trebuie
sa dispuna de un numar de apel
de urgenta sau de orice alta
informatie care sa ii permita
contactarea organizatorului
si/sau a detailistului;
c) pentru calatoriile minorilor
neinsotiti de parinti, informatii
care sa permita stabilirea unui
contact direct cu copilul sau
cu responsabilul de la locul
cazarii copilului;
d) posibilitatea semnarii unui
contract de asigurare facultativa,
care sa acopere taxele de transfer
al turistului, sau a unui contract
de asistenta, care sa acopere
taxele de repatriere in caz
de accidentare ori de boala.
VII. Drepturile si obligatiile
turistului
1. In cazul in care turistul
nu poate sa participe la calatoria
turistica, acesta poate sa cesioneze
contractul unei terte persoane
care indeplineste toate conditiile
prevazute in pachetul de servicii
turistice contractat, cu obligatia
de a anunta Agentia.
Turistul care cedeaza pachetul
sau de servicii, precum si cesionarul
sunt responsabili in mod solidar
la plata pretului calatoriei
si a eventualelor costuri suplimentare
aparute cu ocazia acestei cedari.
2. In cazul in care preturile
stabilite in contract sunt majorate
cu peste 10%, turistul poate
rezilia contractul, avand dreptul
la rambursarea de catre Agentie
a sumelor platite.
3.1. Turistul este obligat sa
comunice Agentiei, in termen
de 5 zile calendaristice de
la primirea instiintarii prevazute
la cap. VI pct. 1, hotararea
sa de a opta pentru:
a) rezilierea contractului fara
plata penalitatilor; sau
b) acceptarea noilor conditii
ale contractului.
3.2. In cazul in care turistul
reziliaza contractul sau Agentia
anuleaza calatoria turistica
inaintea datei de plecare, turistul
are dreptul:
a) sa accepte la acelasi pret
un alt pachet de servicii turistice
de calitate echivalenta sau
superioara, propus de Agentie;
b) sa accepte un pachet de servicii
turistice de calitate inferioara,
propus de Agentie, cu rambursarea
imediata a diferentei de pret;
c) sa i se ramburseze imediat
toate sumele achitate in virtutea
contractului.
3.3. In toate cazurile mentionate
turistul are dreptul sa solicite
Agentiei si o despagubire pentru
neindeplinirea prevederilor
contractului intial, cu exceptia
cazurilor in care:
a) anularea s-a facut datorita
nerealizarii numarului minim
de persoane mentionat in contract,
iar Agentia a informat turistul
in scris, in termenul mentionat
in contract, termen care nu
poate fi mai mic de 15 zile
calendaristice premergatoare
datei plecarii;
b) anularea s-a datorat unui
caz de forta majora (circumstante
imprevizibile, independente
de vointa celui care le invoca
si ale caror consecinte nu au
putut fi evitate in ciuda oricaror
eforturi depuse, in aceasta
nefiind incluse suprarezervarile);
c) anularea s-a facut din vina
turistului.
4. Turistul are dreptul sa rezilieze
in orice moment, in tot sau
in parte, contractul, iar in
cazul in care rezilierea ii
este imputabila, este obligat
sa despagubeasca Agentia pentru
prejudiciul creat acesteia,
cu exceptia cazurilor de forta
majora definite conform legii.
Daca turistul, dupa achitarea
si confirmarea serviciilor,
solicita schimbarea hotelului,
structurii camerelor sau a oricarora
dintre servicii, aceasta echivaleaza
cu rezilierea contractului,
cu aplicarea penalitatilor legale
la momentul respectiv, si incheierea
unui nou contract.
5. In cazul in care turistul
care a intrat pe teritoriul
statului in care se realizeaza
pachetul de servicii turistice
refuza sa se mai intoarca in
Romania si autoritatile din
tara respectiva fac cheltuieli
de orice natura cu acesta, turistul
respectiv are obligatia de a
suporta toate aceste cheltuieli.
6. In cazul biletelor de odihna
si/sau de tratament, turistul
are obligatia de a respecta
programul de acordare a serviciilor
in Romania, respectiv: in statiunile
de pe litoral cazarea se face
la ora 18,00 a zilei de intrare
si se termina la ora 12,00 a
zilei inscrise pe biletul de
odihna si/sau de tratament;
in statiunile din tara, altele
decat cele de pe litoral, cazarea
se face incepand cu ora 12,00
a zilei de intrare si se termina
cel tarziu la ora 12,00 a zilei
urmatoare celei inscrise pe
bilet.
7. Turistul este obligat sa
achite la receptia unitatii
hoteliere taxa de statiune,
taxa de salubrizare, precum
si alte taxe locale, fara a
putea pretinde despagubiri sau
returnarea sumelor de la Agentie.
8. Turistul este obligat sa
prezinte la receptia unitatii
hoteliere actele sale de identitate,
precum si documentul de calatorie
eliberat (voucher, bilet de
odihna si/sau de tratament)
in vederea acordarii serviciilor
turistice, sa pastreze integritatea
bunurilor din unitatile de cazare,
alimentatie publica, mijloace
de transport, in caz contrar
urmand sa suporte contravaloarea
pagubelor produse.
VIII. Asigurari
Turistul este asigurat pentru
riscul de insolvabilitate si/sau
de faliment al Agentiei la Societatea
de Asigurare S.C. ARDAF S.A.,
cu sediul in localitatea Cluj-Napoca,
str. Samuil Micu nr. 7, sectorul
- telefon 0264/594261. Conditiile
in care turistul va fi despagubit
de catre societatea de asigurare
sunt:
1. In cazul in care Agentia
nu efectueaza repatrierea turistului,
acesta are obligatia de a anunta
imediat societatea de asigurare
prin telefon, fax sau e-mail.
In aceasta situatie societatea
de asigurare nu are obligatia
de a achita imediat contravaloarea
cheltuielilor de repatriere,
ci de a o rambursa dupa intoarcerea
turistului in Romania, in conditiile
politei de asigurare incheiate
intre Agentie si societatea
de asigurare.
2. In cazul in care turistul
solicita de la Agentie contravaloarea
sumelor achitate si/sau a cheltuielilor
de repatriere, acesta trebuie
sa trimita documentele justificative
catre Agentie prin scrisoare
recomandata cu confirmare de
primire. Turistul are obligatia
sa pastreze fotocopii de pe
respectivele documente justificative.
Turistul poate solicita Agentiei
rambursarea sumelor achitate
si/sau a cheltuielilor de repatriere,
in termen de 15 (cincisprezece)
zile calendaristice de la data
incheierii derularii pachetului
de servicii turistice sau de
la data repatrierii.
3. Turistul are obligatia de
a notifica societatii de asigurare,
prin scrisoare recomandata cu
confirmare de primire, in legatura
cu solicitarea adresata Agentiei
privind rambursarea sumelor
achitate si/sau a cheltuielilor
de repatriere, in termen de
5 (cinci) zile calendaristice
de la data confirmarii de primire
prevazute la cap. X pct. 2.
4. In cazul in care, in termen
de 15 (cincisprezece) zile calendaristice
de la data confirmarii de primire
a documentelor justificative
de catre Agentie, turistul nu
a primit sumele solicitate de
la aceasta, are loc evenimentul
asigurat.
5. In termen de 10 (zece) zile
calendaristice de la data producerii
evenimentului asigurat, turistul
are obligatia de a transmite
societatii de asigurare, prin
scrisoare recomandata cu confirmare
de primire, cererea de despagubire
insotita de documentele justificative.
6. Documentele justificative
constau in:
a) contractul de comercializare
a pachetului de servicii turistice;
b) confirmarile de primire precizate
la pct. 2, 3 si 5 din prezentul
capitol;
c) fotocopiile de pe documentele
de plata a avansului (chitante,
ordine de plata etc.), in cazul
cererilor de rambursare a sumelor
achitate de turist;
d) fotocopiile de pe documentele
de transport si cazare, in cazul
cererilor de rambursare a cheltuielilor
de repatriere.
Societatea de asigurare are
dreptul sa solicite turistului
si alte documente justificative.
7. Despagubirea nu poate depasi
suma achitata de turist in contractul
de comercializare a pachetului
de servicii turistice, precum
si sumele necesare repatrierii
acestuia, cu respectarea prevederilor
cap. IX pct. 2.
8. Din despagubire se scade
fransiza mentionata pe polita
de asigurare.
9. Despagubirea va fi platita
in termen de 30 (treizeci) de
zile calendaristice de la data
primirii de catre societatea
de asigurare a documentelor
justificative de la turist.
10. In cazul in care dupa plata
despagubirii Agentia plateste
debitul catre turist, acesta
are obligatia de a restitui
asiguratorului despagubirea
primita, in termen de 5 (cinci)
zile lucratoare de la data primirii
de la Agentie a sumelor reprezentand
debitul.
IX. Renuntari, penalizari,
despagubiri
1. In cazul in care turistul
renunta din vina sa la pachetul
de servicii turistice care face
obiectul prezentului contract,
in cazul serviciilor la cerere
sau al ofertei standard, el
datoreaza Agentiei penalizari
dupa cum urmeaza:
a) 30% din pretul pachetului
de servicii, daca renuntarea
se face cu mai mult de 30 de
zile calendaristice inainte
de data plecarii;
b) 60% din pretul pachetului
de servicii, daca renuntarea
se face in intervalul 16-30
de zile inainte de data plecarii;
c) 100% din pretul pachetului
de servicii, daca renuntarea
se face intr-un interval mai
mic de 16 zile inainte de plecare
sau pentru neprezentarea la
program.
2. In cazul biletelor de odihna
si/sau de tratament, pentru
retragerea din vina turistului
se aplica urmatoarele penalizari:
a) daca cererea de restituire
se depune in orice moment dupa
achitarea avansului si pana
cel tarziu cu 15 zile inainte
de inceperea sejurului, penalizarea
este egala cu contravaloarea
comisionului Agentiei cu T.V.A.
aferenta;
b) daca cererea de restituire
se depune intr-un interval mai
mic de 15 zile inainte de data
inceperii sejurului sau daca
turistul nu se prezinta in statiune
la data inscrisa in bilet, penalizarea
va fi de 100% din pret ori din
valoarea incasata pana la acea
data de Agentie;
c) pentru biletele de odihna
si/sau de tratament cumparate
prin organizatii sindicale,
Agentia va face restituiri numai
in baza cererilor de renuntare
contrasemnate si stampilate
de reprezentantul organizatiei
sindicale.
3. In cazul in care o ambasada
refuza sa acorde viza de intrare
pentru efectuarea pachetului
de servicii, turistului i se
vor retine toate taxele achitate
de Agentie prestatorilor directi,
precum si cheltuielile de operare
proprii acesteia.
4. In cazul in care se refuza
iesirea din tara sau intrarea
in alta tara a turistului din
motive independente de dorinta
agentiei (nu prezinta garantia
intoarcerii, nu are suma de
bani ceruta de legislatia in
vigoare, are interdictie sau
mentiuni de interdictie pe teritoriul
statului respectiv), agentia
este exonerata de orice raspundere
nedespagubind turistul cu nici
o suma de bani
5. Penalizarile echivalente
cu pretul contractului se aplica
si in cazul in care turistul
nu ajunge la timp la aeroport
sau la locul de plecare, daca
nu poate pleca in calatorie
pentru ca nu are actele in regula
sau daca este intors de la granita
de catre politia de frontiera.
6. Turistul trebuie sa depuna
in scris cererea de renuntare
la pachetul de servicii turistice,
cu numar de inregistrare la
Agentia la care a achitat serviciile.
In caz contrar cererea de renuntare
nu este luata in considerare.
7. Agentia va acorda despagubiri
in functie de gradul de nerespectare
a obligatiilor din contract,
despagubiri ce nu pot depasi
de doua ori pretul pachetului
de servicii turistice prevazut
in contract. Agentia este raspunzatoare
pana la acoperirea integrala
a prejudiciului in cazul in
care este responsabila de ranirea
sau decesul turistului ca urmare
a actiunilor ori a neglijentei
sale.
X. Reclamatii
1. In cazul in care turistul
este nemultumit de serviciile
turistice primite, acesta are
obligatia de a intocmi o sesizare
in scris, clar si explicit cu
privire la deficientele constatate
la fata locului, legate de realizarea
pachetului de servicii turistice
contractat, ce se va transmite
prompt atat Agentiei, cat si
prestatorului de servicii (conducerii
hotelului, restaurantului).
2. Atat Agentia, cat si prestatorul
de servicii vor actiona imediat
pentru solutionarea sesizarii.
In cazul in care sesizarea nu
este solutionata sau este solutionata
partial, turistul va depune
la sediul Agentiei o reclamatie
in scris, in termen de maximum
3 zile calendaristice de la
incheierea calatoriei, Agentia
urmand ca in termen de 3 zile
calendaristice sa comunice turistului
despagubirile care i se cuvin
in conditiile prezentului contract.
XI. Dispozitii finale
Prezentul contract a fost incheiat
in doua exemplare, cate unul
pentru fiecare parte.
|